Reembolso y cancelación
Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo por correo electrónico: service@kwumsy.com
Cancelación
Aceptamos la cancelación del pedido dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Si se cancela el pedido, recibirá un reembolso completo en 2 o 3 días.
No podemos cancelar el pedido si el producto ya se envió.
Si desea cancelar el pedido, por favor contáctenos por correo electrónico: service@kwumsy.com (adjunte su número de pedido o correo electrónico de confirmación)
Garantía de reembolso incondicional de 30 días para artículos sin abrir y sin usar
Los productos sin abrir y sin usar pueden devolverse para obtener un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Lo que es más importante, le reembolsaremos después de que el almacén inspeccione y confirme el paquete. Tenga en cuenta: comuníquese con nuestro correo electrónico de soporte para obtener la dirección de devolución.
Todos los gastos de envío de devolución deben pagarse por adelantado. Las entregas contra reembolso serán rechazadas. Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.
Todos los productos y accesorios deben estar incluidos en el embalaje original. Se rechazará el artículo devuelto usado o menos.
Envíe las imágenes del paquete de devolución y el número de seguimiento al correo electrónico de soporte: service@kwumsy.com. De lo contrario, su devolución será rechazada.
Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores
Los productos pueden devolverse dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de recepción del envío. Para problemas no relacionados con la calidad con garantías vencidas, se rechazarán las devoluciones.
Si desea devolver su producto, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: service@kwumsy.com (adjunto el número de pedido y el estado del productos)
El equipo de Servicio al cliente confirmará con usted el motivo de la devolución y también necesitará que proporcione las fotos del producto y del paquete desde diferentes ángulos.
El correo electrónico debe contener:
2. Fotos que muestren claramente la apariencia de todos los lados del producto
3. Fotos de la exhibición completa de accesorios
4. Fotos del embalaje original
Tenga en cuenta que la garantía de 15 días debe cumplir los siguientes requisitos:
* El producto y los accesorios con el embalaje original.
* El producto y los accesorios no deben tener grietas, abolladuras, rayones ni ningún factor que pueda afectar la reventa.
Una vez que hayamos recibido su devolución, permítanos hasta 10 días hábiles para procesar su reembolso. Por el lado de su banco, generalmente toma de 7 a 10 días hábiles para que aparezca un crédito en el extracto de su tarjeta de crédito. Para los pedidos en disputa, la resolución demora de 3 a 6 meses.
12 meses de garantía
Somos responsables de cualquier defecto de calidad y le ofrecemos una garantía de 12 meses para cualquier problema de calidad. Si el comprador ha dañado o usado incorrectamente los artículos, no serán elegibles para la garantía.
Ofrecemos reemplazo o reembolso después de la confirmación a través de service@kwumsy .com
(adjunto el número de pedido y el estado de los productos)
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en service@kwumsy.com
Exclusiones
La garantía de Kwumsy no se aplica a:
Mal uso/abuso/daño por accidente/daño debido a actos de la naturaleza.(Por ejemplo, rayos, tornados, huracanes y similares)
Modificación/reparación/desmontaje no autorizado u operación que no esté de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales;
Problemas no relacionados con la calidad
Artículos comprados a proveedores no autorizados revendedores
Usado para una aplicación especial que no sea el uso normal del consumidor
Producto perdido/robado/gratis/reembolsado
Cualquier defecto o daño causado por la exposición a calor excesivo, frío, líquidos u otras causas externas
Póngase en contacto con nuestro equipo en service@kwumsy.com
lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (HKT)
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