Reembolso e cancelamento
Entre em contato conosco antes de devolver qualquer item por e-mail: service@kwumsy.com
Cancelamento
Aceitamos o cancelamento do pedido em até 12 horas após a realização do pedido. Se o pedido for cancelado, você receberá reembolso total em 2-3 dias.
Não podemos cancelar o pedido se o produto já foi enviado.
Se você quiser cancelar o pedido, por favor entre em contato conosco por e-mail: service@kwumsy.com (anexe seu número de pedido ou e-mail de confirmação)
Garantia de reembolso incondicional de 30 dias para itens não abertos e não usados
Produtos não abertos e não usados podem ser devolvidos com reembolso total por qualquer motivo dentro de 30 dias a partir da data da compra. Mais importante, nós o reembolsaremos após o armazém inspecionar e confirmar o pacote. Observação: entre em contato com nosso e-mail de suporte para obter o endereço de devolução.
Todas as taxas de envio de devolução devem ser pré-pagas. As entregas de COD serão rejeitadas. Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio.
Todos os produtos e acessórios devem ser incluídos na embalagem original. O item de devolução usado/menos será rejeitado.
Por favor, envie as fotos do pacote de devolução e o número de rastreamento para o e-mail de suporte: service@kwumsy.com. Caso contrário, sua devolução será rejeitada.
As devoluções podem ser rejeitadas se os itens não atenderem aos requisitos acima
Os produtos podem ser devolvidos dentro de 15 dias corridos a partir da data de recebimento da remessa. Para problemas não relacionados à qualidade com garantias vencidas, as devoluções serão rejeitadas.
Se você quiser devolver seu produto, entre em contato conosco pelo e-mail: service@kwumsy.com (em anexo o número do pedido e o status do produtos)
A equipe de atendimento ao cliente confirmará com você o motivo da devolução e também precisará que você forneça as fotos do produto e da embalagem de diferentes ângulos.
O e-mail deve conter:
1. O número do seu pedido.
2. Fotos que mostram claramente a aparência de todos os lados do produto
3. Fotos da tela de acessórios completa
4. Fotos da embalagem original
Observe que a garantia de 15 dias deve atender aos seguintes requisitos:
* O produto e acessórios com a embalagem original.
* O produto e acessórios não devem apresentar rachaduras, amassados, arranhões ou quaisquer fatores que possam afetar as revendas.
Depois que sua devolução for recebida, aguarde até 10 dias úteis para processar seu reembolso. Do lado do seu banco, geralmente leva de 7 a 10 dias úteis para que um crédito apareça no extrato do seu cartão de crédito. Para pedidos contestados, leva de 3 a 6 meses para ser resolvido.
12 meses de garantia
Somos responsáveis por quaisquer defeitos de qualidade e oferecemos garantia de 12 meses para qualquer problema de qualidade. Se o comprador tiver danificado/usado incorretamente o(s) item(ns), ele não será elegível para garantia.
Nós fornecemos substituição ou reembolso após a confirmação via service@kwumsy .com
(anexado o número do pedido e o status dos produtos)
Reembolsos atrasados ou ausentes
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.
Se você já fez tudo e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em service@kwumsy.com
Exclusões
A garantia da Kwumsy não se aplica a:
Uso indevido/abusivo/danificado por acidente/danificado devido a atos da natureza.(Por exemplo, relâmpagos, tornados, furacões e outros)
Modificação/reparo/desmontagem não autorizada ou operação que não esteja de acordo com as instruções ou manuais oficiais;
Problemas não relacionados à qualidade
Itens adquiridos de não autorizados revendedores
Usado para aplicação especial que não seja o uso normal do consumidor
Produto perdido/roubado/grátis/reembolsado
Quaisquer defeitos ou danos causados por exposição a calor excessivo, frio, líquidos ou outras causas externas
Entre em contato com nossa equipe em service@kwumsy.com
Seg-Sex 9AM-6PM (HKT)
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