Remboursement et annulation

Veuillez nous contacter avant de retourner un article par e-mail : contact@kwumsy.com

• Les produits peuvent être retournés dans les 15 jours calendaires suivant la date de réception de l'envoi, à l'exception des articles en vente finale. Les articles retournés doivent porter le cachet de la poste à l'installation d'expédition désignée dans le délai de retour de 15 jours calendaires.



• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Nous espérons que vous aimez votre nouvel achat. Dans le cas contraire, nous accepterons avec plaisir votre retour pour un remboursement ou un échange, sous réserve des conditions ci-dessous :

x Articles de vente finale (Les articles de vente finale sont indiqués comme "Vente finale" et ne peuvent pas être retournés pour échange, crédit ou remboursement.)

x Tout dommage causé par des facteurs individuels, tels que :

(a) Les produits ont été utilisés, endommagés, tachés, portés ou souillés, y compris une odeur qui affecterait la capacité de revente.

(b) Produits sans tous les composants d'origine

Kwumsy se réserve le droit de refuser tout article compromis affecté par les facteurs individuels mentionnés ci-dessus. Dans certains cas, Kwumsy peut facturer des frais de nettoyage/réapprovisionnement.

Si vous effectuez un achat pendant une promotion où la remise totale que vous avez reçue dépend du coût total de la commande (Buy More, Save More Sale) et que vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, la remise que vous éligible est sujet à un changement vers une remise inférieure, comme dicté par la promotion. Le remboursement sera alors recalculé en conséquence pour refléter les conditions promotionnelles.


Politique de retour des commandes internationales
Les clients internationaux sont responsables des frais d'expédition, des frais de transaction de remboursement Paypal / carte de crédit, de tout droit et taxe qui se produisent lors de la demande de service de retour. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).


Avant de retourner votre commande, veuillez vérifier votre bureau local des douanes et des frontières et déposer une demande de retour de vos articles.


Kwumsy n'est pas légalement autorisé à le faire au nom de nos clients internationaux. Veuillez déposer la demande avant de renvoyer vos articles.

Instructions sur la façon de retourner
Pour retourner des produits achetés auprès de Kwumsy, veuillez nous contacter dans les 15 jours calendaires suivant la réception de votre ou vos produits et suivez les étapes suivantes :


1. Envoyez-nous un e-mail pour obtenir une étiquette de retour à contact@kwumsy.com si vous choisissez notre étiquette de retour.


2. Emballez le ou les articles dans l'emballage d'origine de Kwumsy et renvoyez-les dans les 7 jours ouvrables. Le retour et le remboursement ne seront plus acceptés si vous manquez la fenêtre de retour.


3. Une fois que votre colis de retour est arrivé à notre entrepôt, veuillez nous accorder 3 à 4 jours ouvrables pour traiter votre remboursement/échange. Vous recevrez des e-mails séparés lorsque nous recevrons votre colis retourné et lorsque le remboursement sera traité*.


*En règle générale, il faut 3 à 7 jours ouvrables pour que la banque réceptrice crédite l'argent sur votre compte.

Contactez notre équipe au contact@kwumsy.com